Zákaznická podpora:+420 607 958 231jiri@tillmanglass.com
    Jazyk
    Čeština
    Domů / Důležité odkazy / Reklamace

    Reklamace

    Official | Reklamace & vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Chceme, aby pro vás bylo všechno snadné a férové. Níže najdete jednoduchý postup, jak nahlásit poškození při dopravě, uplatnit záruku (24 měsíců pro spotřebitele) nebo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (pouze spotřebitel). U B2B zakázek řešíme vše individuálně.

    24 měsíců záruka (spotřebitel) 14 dnů na vrácení (spotřebitel) B2B – individuální dohoda

    Jak postupovat

    1
    Zkontrolujte zásilku ihned po převzetí.

    Viditelné poškození zapište do přepravního protokolu a pořiďte fotky obalu i obsahu. Skryté poškození nahlaste do 48 hodin.

    2
    Připravte si podklady.

    Číslo objednávky/faktury, popis závady, fotky (obal, výplň, produkt, číslo šarže), případně video rozbalení.

    3
    Vyplňte formulář níže.

    Odezveme se zpravidla do 1–2 pracovních dnů s dalším postupem. U dopravního poškození často vyřešíme výměnu kus‑za‑kus.

    4
    Vracíte zboží do 14 dnů?

    Zabalte nepoškozené a nepoužité zboží pečlivě do původního balení. Po schválení vám zašleme adresu a pokyny k odeslání.

    Formulář – reklamace / vrácení

    Tip: Přiložte fotky obalu, výplně, produktu a detailu závady. U dopravního poškození také foto přepravního štítku.

    Často kladené dotazy

    Jak dlouhá je záruka?
    Pro spotřebitele je zákonná záruka 24 měsíců od převzetí zboží. U B2B zakázek se záruční podmínky řídí smluvním ujednáním.
    Mohu odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
    Ano, pokud jste spotřebitel a nakoupili jste online. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. U zakázek na míru a B2B se odstoupení neuplatní.
    Co když dorazí zboží rozbité?
    Pořídíte fotky obalu, výplně a poškozených kusů, ideálně přímo při rozbalení. Napište nám přes formulář – většinou řešíme rychlou výměnu kus‑za‑kus.
    Jak rychle reklamaci vyřídíte?
    Ozveme se obvykle do 1–2 pracovních dnů. Samotné vyřízení závisí na povaze závady a logistice; děláme maximum pro co nejrychlejší řešení.
    Jak probíhá vrácení peněz?
    Po doručení a kontrole vráceného zboží vracíme peníze stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba, není‑li dohodnuto jinak.

    Právní shrnutí

    Podmínky reklamací a odstoupení od smlouvy se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími předpisy. U spotřebitelských nákupů (B2C) platí právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu (nevztahuje se na zboží upravené na přání). U podnikatelů (B2B) se uplatní smluvní ujednání. Záruka se nevztahuje na opotřebení běžným používáním nebo poškození nesprávným zacházením.

    Kompletní Obchodní podmínky a Reklamační řád najdete na samostatných stránkách.

    Potřebujete pomoc hned?

    Zavolejte nám nebo napište e‑mail – poradíme s nejrychlejším postupem.

    E‑mail: jiri@tillmanglass.com
    Telefon: +420 607 958 231